Clientul este si va fi mereu cel mai important element pentru compania ta pentru ca fara el nu exista afacere. Obtinerea profiturilor necesare va depinde de interactiunea corecta cu consumatorii dumneavoastra potentiali si obisnuiti. Si acest lucru se bazeaza pe valorile de afaceri ale intreprinderii sau afacerii dvs. Desi este foarte important sa optimizati resursele si procesele de productie, pe langa stabilirea de aliante de succes cu furnizorii dvs. si, bineinteles, sa aveti un produs castigator, toate acestea nu vor fi de niciun folos daca nu puteti vinde. Si cine cumpara este clientul.
Prin urmare, relatia pe care o ai cu clientul tau este un factor crucial in atingerea succesului companiei tale . Pentru a relationa bine cu ei este necesar sa invatati sa le intelegeti.
Valorile de baza ale afacerii pentru client
Aici va oferim o lista cu 10 valori pe care un client le va cauta mereu in serviciul pe care il oferiti. Scrieti si ingrijorati-va cu privire la livrarea acestora:
1. Valoare
Intotdeauna vor sa stie ca ceea ce cumpara are pretul corect. Vor dori sa fie siguri ca au achizitionat cea mai buna optiune disponibila.
2. Suport
Clientul trebuie sa asculte si sa creada ca va avea sprijin in timpul in care detine articolul pe care il achizitioneaza. In plus, va veti astepta sa fiti ghidat pentru a utiliza cat mai bine produsul sau serviciul.
3. Atitudine pozitiva
Chiar daca nu o au, vor dori ca oricine ii serveste sa fie fericit, dornic sa ajute si dispus sa ajute. Adica este pregatit sa va satisfaca si sa va satisfaca nevoile.
4. Fiabilitate
Ei se asteapta sa aiba incredere ca vor primi un tratament consecvent si ca vei fi acolo atunci cand au nevoie de tine.
5. Un mesaj complet si tangibil
Singurul mod in care clientii pot crede in integritatea mesajului companiei dvs. este prin calitatea produsului si a performantei. Daca depui efort in acest factor vei proiecta o imagine profesionala.
6. Asigurare si reasigurare
Acest lucru se realizeaza prin livrarea produsului sau serviciului atunci cand este promis si cu o cunoastere completa a acestuia, care va avea ca scop ajutarea consumatorului.
7. Empatie
Daca reusiti sa-i faceti sa se simta intelesi in gusturile si nevoile lor, pe langa faptul ca va demonstrati un angajament de intelegere, veti obtine un client fericit si loial.
8. Servicii exceptionale
Serviciile de cea mai buna calitate vor atrage intotdeauna clienti. Oferirea in acest fel ar trebui sa fie o norma, iar ei se vor astepta sa mentineti acelasi nivel de serviciu de fiecare data cand interactionati cu ei.
O parte fundamentala a serviciilor exceptionale pentru clienti este ambalarea (daca vindeti produse) si experienta utilizatorului, in special in cadrul comertului electronic.
9. Se asteapta la o interactiune prietenoasa
Daca intrebi pe cineva cum ii place sa fie servit, raspunsul categoric va fi: o persoana prietenoasa care ma ajuta sa obtin ceea ce am nevoie.
10. Vor lucruri ACUM
Nimeni nu vrea sa fie lasat sa astepte la telefon, nimanui nu-i place sa i se spuna ca nu are produsul lui, nimeni nu vrea intarzieri sau sa urce la ultimul etaj sa stea la coada lunga pentru a obtine o factura, mult mai putin „intoarceti factura saptamana viitoare”. Daca oricare dintre aceste situatii apare in afacerea dvs., clientii dvs. vor evita sa revina la dvs.
Puneti deja in practica aceste valori de afaceri in afacerea sau afacerea dvs.? Daca vrei sa afli mai multe despre cum sa-ti pastrezi clientii, impartasim cu tine Dovada sociala: in ce consta aceasta tehnica pentru a captiva clientii si cum sa o folosesti pentru vanzarile tale?
