Aproximativ 36% dintre marcile B2C considera Instagram ca fiind „foarte important” sau „critic” pentru marketingul lor pe retelele sociale.
Nu este surprinzator faptul ca chatbotii Instagram castiga mai multa popularitate. Dar stii deja asta, nu-i asa?
Vestea buna este ca puteti construi singur un chatbot pentru Instagram, fara codificare si in cateva minute. Dar cum sa incepi? Acesta este exact ceea ce vom acoperi.
Ce sunt chatbotii Instagram?
Un chatbot Instagram sau un bot de conversatie incorporat in Instagram este un program de calculator care raspunde automat la mesaje. Functionalitatea sa principala este de a interactiona cu utilizatorii trimitand mesaje de bun venit, raspunzand la intrebari si raspunzand la DM-uri intr-un mod conversational, asemanator uman. Chatbot-ii Instagram functioneaza 24/7 si sunt capabili sa aiba mai multe conversatii unu-la-unu simultan.
Iata cum arata un chatbot Instagram pentru persoana care interactioneaza cu el:
Proprietarii de afaceri folosesc chatbot-uri Instagram pentru automatizare:
- Raspunsuri la intrebarile clientilor
- Plasare comanda
- Raspunsuri repetitive despre politica de expediere si starea comenzii
- Colectare de leaduri
- Oferirea de reduceri
Aceste capabilitati fac ca chatbots sa fie asistenti virtuali perfecti pentru orice cont de afaceri Instagram. Deloc surprinzator, de aceea au devenit parte integranta a serviciului modern pentru clienti si a marketingului digital.
Chatbot-ii Instagram va pot ajuta sa va imbunatatiti profilul si sa va scalati strategia IG prin cresterea angajamentului clientilor. De exemplu, puteti automatiza trimiterea de raspunsuri rapide catre persoanele care reactioneaza la povestile tale Instagram.
Cum functioneaza botii Instagram?
Majoritatea chatbot-urilor, inclusiv cele pe care le puteti folosi pe Instagram, sunt construite cu diagrame de flux de conversatie. Ele permit botilor sa interactioneze cu potentialii clienti, fie ca le raspund la intrebari sau fac actiuni specifice.
Puteti crea atat fluxuri de chat simple, cat si complexe folosind trei elemente:
- Declansatoare: spuneti chatbot-ului cand sa se lanseze
- Actiuni: spune-i chatbot-ului ce sa faca
- Noduri: spuneti chatbot-ului ce conditii provoaca o anumita actiune – se bazeaza pe o logica simpla daca aceasta, atunci aceea
De exemplu, daca un client va trimite un DM Instagram cu o intrebare despre livrare, puteti folosi chatbots pentru a le raspunde. Trebuie doar sa configurati un chatbot care va fi declansat de un set de cuvinte specifice, cum ar fi „livrare”, „politica de expediere”, „informatii de expediere” sau „actualizare de expediere”. De fapt, orice modificare poate fi facuta prin schimbarea/adaugarea declansatorului, actiunii sau conditiei.
Cum sa faci un chatbot pentru Instagram?
Instagram nu are o platforma nativa pentru a crea roboti direct in interfata. Cu toate acestea, exista o mare varietate de solutii terte din care puteti alege.
1. Inscrieti-va pentru un cont gratuit Tidio
Accesati pagina de inregistrare pentru a va crea contul gratuit. Va puteti conecta cu e-mailul, contul Shopify, contul Wix sau pagina de Facebook. Dupa ce va inregistrati, vi se va cere sa personalizati widgetul pentru chatul dvs. live. Nu va faceti griji – daca ati venit aici doar pentru chatbot, acest pas este optional, asa ca faceti clic pe „Omiteti”.
2. Conectati Tidio la pagina dvs. de Instagram
Cand deschideti tabloul de bord principal, deschideti Setari in coltul din stanga jos. Accesati panoul Canale si faceti clic pe Instagram . Nu trebuie sa utilizati API sau sa lipiti fragmente de cod — Tidio se integreaza cu Instagram printr-o autentificare. Trebuie doar sa-l autorizati cu contul dvs.
Apoi, alegeti conturile pe care doriti sa le integrati. Apoi faceti clic pe butonul Conectati-va contul Instagram . Interfata va va cere sa bifati permisiunile contului Instagram. Terminat!
3. Accesati lansatorul de boti pentru a activa chatbot-urile Instagram
Odata ce contul dvs. IG este integrat cu Tidio, accesati panoul Chatbots si derulati in jos pana in partea de jos a paginii. Faceti clic pe orice sablon din robotii Instagram sau alegeti +Adaugati de la zero .
4. Utilizati editorul nostru vizual drag-and-drop pentru a va crea chatbot-ul Instagram
Editorul chatbot al lui Tidio va permite:
- Alegeti unul dintre sabloanele de chatbot Instagram gata facute
- Modificati sabloanele in functie de nevoile dvs
- Creati un chatbot de la zero folosind fluxurile de conversatie
Modificarea sabloanelor gata facute este extrem de usoara. In functie de nevoile dvs., puteti configura diferite conditii si puteti personaliza mesajele chatbot in functie de publicul tinta.
Daca doriti sa creati un bot Instagram de la zero, utilizati acelasi editor de chatbot – singura diferenta este ca alegeti si trageti singur blocurile pentru a crea o secventa de chat.
5. Activeaza-ti chatbot-ul Instagram
Odata ce botul tau pentru chat-urile Instagram este gata, tot ce trebuie sa faci este sa-l activezi cu un singur clic. Odata terminat, va actiona exact asa cum l-ati configurat si va interactiona cu publicul dvs. de pe Instagram.
Daca doriti sa-l perfectionati in continuare, il puteti salva oricand ca ciorna.
Tipuri de chatbot Instagram
Instagram este, fara indoiala, una dintre cele mai profitabile platforme de social media pentru companii. Aproximativ 80% dintre utilizatorii Instagram il folosesc pentru a decide daca merita sa cumpere un produs de la o marca, iar 54% recunosc ca au facut o achizitie imediat dupa ce l-au vazut pe Instagram.
Dar nu va puteti concentra doar pe upselling si cross-selling daca doriti sa va transformati profilul IG intr-o masina de vanzari. Raspunsul regulat la intrebarile frecvente si implicarea publicului exact atunci cand are nevoie este cheia succesului.
Aceasta inseamna ca veti avea nevoie de diferite tipuri de chatbot Instagram pentru diferite scopuri. Si exista si roboti Instagram, care sunt cu totul altceva. Deocamdata, sa aruncam o privire la cei mai populari chatboti pentru Instagram.
Raspuns bot pentru povestea Instagram
Implicarea potentialilor dvs. pe Instagram este cruciala pentru a creste vanzarile si generarea de clienti potentiali. Dar daca sunteti ocupat sa faceti fotografii perfecte, sa procesati comenzile si sa va ocupati de inventar, ar putea fi dificil sa gasiti timp pentru toate. Si sa nu uitam ca raspunsul zilnic la fiecare reactie la povestea dvs. IG poate fi incredibil de consumator de timp, mai ales daca aveti multi adepti.
Oamenilor le place sa reactioneze la povesti si o fac des. Cu toate acestea, reactiile lor de poveste ajung de obicei in casuta dvs. de e-mail, necitite pentru totdeauna. Pentru companii, aceasta este o oportunitate excelenta de a arata ca apreciaza angajamentul adeptilor si clientilor lor. De asemenea, construieste o imagine pozitiva a marcii
Acesta este exact locul in care intervin chatbot-ii. Cu cei mai noi chatbot-uri Instagram, puteti alege ce reactie ar trebui sa declanseze un chatbot. Puteti chiar sa configurati un mesaj de multumire pe care chatbot-ul il va trimite in numele dvs. si sa adaugati un GIF sau o fotografie la acesta!
Boti Instagram DM pentru a raspunde la intrebari repetitive
Peste 50% dintre clienti solicita ca o afacere online sa fie disponibila 24/7 si sa raspunda instantaneu la mesajele lor. Cu toate acestea, pur si simplu nu este uman posibil sa oferim un serviciu bun pentru clienti tot timpul. Si chiar daca le permiteti clientilor sa trimita biletele prin CRM atunci cand sunteti offline, nu este o solutie ideala. Cine vrea sa inceapa fiecare zi de lucru cu zeci sau sute de mesaje Instagram necitite?
Aici este locul in care chatbotii preiau controlul. Ei pot avea mai multe conversatii individuale, in timp real, cu clientii in timp ce sunteti plecat.
Plasarea comenzii direct prin DM
Raspunsul la mesaje repetitive nu este punctul culminant al capabilitatilor chatbot. Chatbot-urile Instagram moderne pot prelua comanda de la client direct in cadrul unei conversatii DM. In acest fel, iti sporesti eficienta si accelerezi achizitia.
Trimiteti recomandari de produse in functie de preferintele utilizatorilor
Pana la 80% dintre consumatori au sanse mai mari sa cumpere de la o companie care ofera o experienta personalizata.
Imaginati-va un chatbot care poate personaliza recomandarile de produse in functie de ceea ce solicita clientul printr-un DM. Acesta ar fi un real impuls in experienta clientilor, fara a sacrifica timpul echipei tale de servicii pentru clienti.
Vestile bune? Acest lucru este acum posibil! Chatbot-ii Instagram de la Tidio pot folosi seturi de date predefinite, cum ar fi cuvinte, fraze si intrebari pentru a recunoaste interogarea si a actiona in functie de aceasta.
De exemplu, daca un utilizator intreaba despre o „rochie roz”, un chatbot ii poate trimite o reducere pentru un anumit model sau ii poate arata toate modelele de rochii roz pe care le oferiti. Singurul lucru pe care trebuie sa-l faceti este sa configurati interogarile pe care chatbot-ul Instagram le va analiza si le va folosi pentru a raspunde.
Cere o parere pe Facebook
Colectarea informatiilor despre satisfactia clientilor este cruciala. Aproximativ 89% dintre consumatorii din intreaga lume citesc recenzii inainte de a cumpara produse. Si, deoarece cumparaturile pe Instagram nu au inca o fila de opinii, este o practica obisnuita sa le ceri clientilor tai sa lase o opinie pe pagina ta oficiala de fani de Facebook. Din fericire, nu trebuie sa configurati un chatbot Facebook Messenger separat pentru a face acest lucru – un chatbot Instagram poate trimite automat o solicitare clientului dvs.
Chatbot Instagram: concluzii cheie
Acum stii cum sa-ti construiesti propriul chatbot Instagram si cum sa-l folosesti pentru a-ti da un impuls afacerii. Sa rezumam toate informatiile importante:
- Cei mai buni chatbot pentru Instagram aduc multe beneficii pentru companii: deservirea clientilor pe pilot automat, raspunsul la intrebari si mesaje repetitive si cresterea vanzarilor se numara printre acestea.
- Crearea de chatbot-uri Instagram nu necesita codare. De fapt, crearea unui flux de chatbot intr-un constructor de bot este foarte simpla – necesita punerea blocurilor de constructie in ordinea corecta intr-un editor vizual drag-and-drop.
- Puteti folosi multe tipuri de chatbot: roboti de mesaje Instagram sub forma de Intrebari frecvente, roboti de povesti Instagram care reactioneaza la cei care v-au vizualizat povestea si chiar roboti de comanda care preiau comenzi direct in cadrul conversatiei DM.
Esti tentat sa-ti faci propriul chatbot si sa-ti ajuti afacerea sa creasca? Nu ezitati si mergeti mai departe – va promitem sa va raspundem la toate intrebarile si preocuparile daca se intampla sa aveti vreuna!
