Vrei sa faci site-ul web al restaurantului tau mai eficient si sa imbunatatesti calitatea serviciului tau pentru clienti? Ei bine, chatbotii pentru restaurante va pot ajuta cu asta. Le puteti folosi pentru a gestiona comenzile, a creste vanzarile, a raspunde la intrebarile frecvente si multe altele.
Deci, de ce sa astepti?
Ce sunt chatbotii pentru restaurante?
Un chatbot de restaurant este un program de calculator care poate face rezervari, poate afisa meniul potentialilor clienti si poate prelua comenzi. De asemenea, restaurantele pot folosi acest software de conversatie pentru a raspunde la intrebarile frecvente, pentru a cere feedback si pentru a arata starea livrarii comenzii clientului. Un chatbot pentru restaurante poate indeplini aceste sarcini pe un site web, precum si printr-o platforma de mesagerie, cum ar fi Facebook Messenger.
Chatbotii pot folosi invatarea automata si inteligenta artificiala pentru a oferi o experienta mai asemanatoare cu oamenii si pentru a eficientiza asistenta clientilor. De asemenea, ofera analize pentru a ajuta intreprinderile mici si proprietarii de restaurante sa isi urmareasca performanta.
La ce poate fi folosit un chatbot intr-un restaurant?
Acestia pot face recomandari, pot prelua comenzi, pot oferi oferte speciale si pot raspunde oricarei intrebari sau ingrijorari ale unui client. Si o fac printr-o interfata distractiva, conversationala. Ca rezultat, chatbot-ii sunt excelente in dezvoltarea angajamentului clientilor si in imbunatatirea satisfactiei clientilor.
Iata cinci exemple de cazuri de utilizare pentru chatbot-uri de restaurante care va pot revolutiona restaurantul zilnic:
Sugerarea elementelor de meniu
Un chatbot poate fi folosit de un restaurant pentru a prelua comenzile clientilor si pentru a face sugestii de articole de meniu?
Desigur, se poate!
Sa presupunem ca vizitatorul dvs. navigheaza pe site-ul dvs. pentru cina. Apoi, apare un chatbot care ii intreaba daca i-ar putea ajuta si afiseaza cateva recomandari alimentare dintr-un format de card de meniu. In acest fel, clientul poate alege si alege ceea ce doreste si il poate comanda direct din bot.
Chatbot-ii restaurantelor pot recunoaste, de asemenea, clientii care revin si pot folosi informatiile anterioare de achizitie pentru a-i sfatui pe vizitator. Un bot poate sugera preparate despre care un client nu le cunoaste sau poate recomanda cea mai buna bautura care sa se potriveasca cu masa preferata. Toate acestea le pot construi afinitatea cu restaurantul dvs.
Pe termen lung, acest lucru poate crea incredere in site-ul dvs. web, poate incanta clientii si poate castiga loialitatea clientilor fata de restaurantul dvs.
Facand rezervari
Un bot de restaurant poate face o rezervare in doar cateva clicuri. Vizitatorul site-ului poate alege data si ora, poate oferi cateva informatii pentru rezervare si — gata! In plus, aproximativ 1/3 dintre clientii tai doresc sa poata folosi un chatbot atunci cand fac rezervari.
Puteti utiliza un sistem de rezervare la restaurante chatbot pentru a va asigura ca rezervarile si comenzile sunt corecte. De asemenea, puteti implementa boti pe site-ul dvs. web, aplicatie, conturile de retele sociale sau sistemul telefonic pentru a interactiona rapid cu clientii. Botii de restaurante pot, de asemenea, sa indeplineasca sarcini obositoare si sa minimizeze erorile umane in rezervari si comenzi.
Si cel mai bun lucru despre utilizarea chatbot-urilor pentru a lua rezervari?
Telefonul tau se opreste sa ia foc in fiecare joi cand oamenii incearca sa obtina o masa pentru iesirea de weekend. Botul se va ocupa de aceste solicitari si se va asigura ca nu sunteti suprarezervat.
Colectarea feedback-ului
Acesta este important, mai ales ca aproximativ 87% dintre clienti se uita la recenziile online si feedbackul altor clienti inainte de a decide sa cumpere ceva de la afacerea locala.
De asemenea, recenziile sunt cruciale pentru consumatorul modern. Acum fac alegeri de restaurante pe baza feedback-ului pe care clientii anteriori l-au lasat pe site-uri precum Yelp si TripAdvisor. Asadar, asigurati-va ca obtineti evaluari pozitive pe diferite site-uri de recenzii, precum si pe profilul dvs. de companie Google.
Un chatbot pentru feedback la restaurant va poate ajuta in acest sens. Poate trimite mementouri automate clientilor dvs. pentru a lasa feedback pe site-urile web ale tertilor. De asemenea, poate finaliza conversatia cu un client prin trimiterea unui sondaj de satisfactie a clientilor pentru a urmari calitatea serviciilor dvs.
Botul dvs. va poate ajuta, de asemenea, cu generarea de clienti potentiali si sa va imbunatatiti strategia de marketing pentru restaurante. Acestia pot obtine adrese de e-mail in timpul procesului de rezervare si pot obtine permisiunea de a contacta clientul. Puteti colecta apoi feedback cu e-mailurile dvs. ulterioare si va puteti asigura ca restaurantul dvs. primeste stele mari pentru efort si servicii de calitate.
Simplificarea procesului de comanda
Automatizarea comenzilor de alimente este rapida si simpla. Clientii isi pot face comanda cu restaurantul dvs. pe o pagina de Facebook sau prin fereastra de chat a site-ului dvs. web, angajand o conversatie cu chatbot. Este o alternativa excelenta pentru clientii tai care nu doresc sa te sune sau sa foloseasca o aplicatie mobila suplimentara pentru a face o comanda.
In plus, cui nu-i place sa verifice unde este mancarea in timp real?
Chatbotii pot oferi clientilor starea livrarii, astfel incat acestia sa poata urmari cand va ajunge masa la masa lor. Puteti implementa un chatbot de urmarire a livrarii si puteti oferi clientilor informatii actualizate de livrare pentru a elimina orice problema. Asadar, daca oferiti servicii la pachet, atunci un chatbot poate raspunde imediat la intrebarile clientilor dvs. privind livrarea alimentelor.
Studiul nostru a constatat ca peste 71% dintre clienti prefera sa foloseasca chatboti atunci cand isi verifica starea comenzii. De asemenea, aproximativ 62% din generatia Z ar prefera sa foloseasca robotii de restaurant pentru a comanda mancare decat sa vorbeasca cu un agent uman.
Chatbotii pentru restaurante pot, de asemenea, economisi timp pentru personalul dvs., astfel incat acestia sa se poata concentra pe mancare si sa ofere un serviciu excelent pentru clienti in persoana.
Oferirea de servicii pentru clienti
Stiati ca 87% dintre clienti spun ca chatbot-urile sunt eficiente in rezolvarea interogarilor lor?
Puteti pregati intrebarile si raspunsurile pe care clientii dvs. le pot alege. Astfel, aveti control complet asupra acestei interactiuni fara a fi prezent fizic acolo.
Este important sa retineti ca nu orice persoana care va viziteaza site-ul sau profilul de socializare doreste neaparat sa cumpere de la dvs. Este posibil ca pur si simplu sa verifice ofertele sau sa-ti compare meniul cu alt restaurant.
Dar aceasta ofera o oportunitate pentru chatbot-ul dvs. de a interactiona cu ei si de a oferi asistenta pentru a le ghida cautarea. Botul poate oferi, de asemenea, o comunicare prietenoasa si poate rezolva rapid intrebarile vizitatorului, ceea ce va poate ajuta sa creati o experienta buna pentru utilizator. In consecinta, poate construi o relatie buna cu acel potential client.
Vezi cum aceasta afacere cu restaurante foloseste un bot cu pilot automat ca ospatar. Nu ti-ar placea sa incerci asta?
Cum sa construiesti un chatbot de restaurant
Cel mai simplu mod de a va construi primul bot este sa utilizati un sablon de chatbot de restaurant. Fluxul este deja creat si tot ce trebuie sa faceti este sa-l personalizati.
De dragul acestui tutorial, vom folosi Tidio pentru a personaliza unul dintre sabloane si pentru a crea primul tau chatbot pentru un restaurant. Deci, deschideti aplicatia Tidio, sa incepem.
1. Accesati fila Chatbots
Din pagina dvs. de administrator, faceti clic pe fila Chatbot . Derulati in jos pana cand vedeti botul Intrebari frecvente pentru Restaurant . Faceti clic pe Utilizati sablon pentru a-l personaliza si pentru a adauga un chatbot de restaurant pe pagina dvs.
2. Alegeti sablonul de chatbot cu intrebari frecvente pentru restaurant
Dupa ce faceti clic pe Utilizati sablon , veti fi redirectionat catre editorul chatbot pentru a va personaliza botul. Poate parea putin coplesitor la inceput, dar haideti sa o descompunem pentru a va usura.
3. Editati declansatorul
Faceti clic pe pictograma declansator pentru a o personaliza. Introduceti actiunea utilizatorului pe care doriti sa declansati acest bot. Poate fi prima vizita, deschiderea unei anumite pagini sau o anumita zi, printre altele.
4. Editati actiunea
Apoi, faceti clic pe prima actiune a fluxului. Aici, puteti edita mesajul pe care chatbot-ul restaurantului il trimite vizitatorilor dvs. De asemenea, puteti schimba aceasta actiune cu una diferita, daca doriti. Dar va recomandam sa pastrati acest lucru pentru botul Intrebari frecvente, astfel incat clientii potentiali sa poata alege din cardurile de decizie.
5. Personalizati mesajele cardului de decizie
Cand faceti clic pe urmatoarea pictograma, veti putea personaliza cardurile de pe mesajele cardului de decizie. Puteti schimba titlurile, descrierile, imaginile si butoanele cardurilor dvs. Toate acestea vor depinde de restaurantul dvs. si care sunt intrebarile dvs. frecvente. Completeaza cardurile cu fotografiile tale si cu alegerile comune pentru fiecare dintre ele. Unele dintre cele mai utilizate categorii sunt rezervarile, meniurile si orele de deschidere.
6. Editati raspunsurile
In continuare, parcurgeti fiecare dintre raspunsurile la categoriile de intrebari frecvente. Oferiti clientilor potentiali alegeri usoare daca subiectul are subteme mai specifice. De exemplu, daca vizitatorul alege Meniu , il puteti intreba daca va lua masa de pranz, cina sau o masa de sarbatori. Apoi, personalizati raspunsurile la fiecare dintre intrebari. Retineti ca puteti adauga si elimina actiuni in functie de nevoile dvs.
7. Creati mesajul de final de chat
Ultima actiune, in mod implicit, este sa incheiati chat-ul cu un mesaj in care sa va intrebati daca mai exista ceva cu care botul va poate ajuta vizitatorii. Utilizatorul poate alege apoi o alta intrebare sau o categorie complet diferita pentru a obtine mai multe informatii. Ele pot fi, de asemenea, transferate agentilor dvs. de asistenta prin tastarea unei intrebari. Puteti schimba ultima actiune intr-un formular de abonare, sondaj de satisfactie a clientilor si multe altele.
Bine, robotul dvs. de restaurant ar trebui sa fie gata acum. Iata cum ar trebui sa arate din punctul de vedere al vizitatorului odata ce este terminat:
