Marketingul prin e-mail este o strategie de marketing de incredere, care este ieftina si usor de configurat si produce o rentabilitate ridicata a investitiei atunci cand este facuta corect. Acest lucru se datoreaza in parte pentru ca este atat de versatil: puteti trimite mai multe tipuri de e-mailuri pentru diverse campanii de marketing si puteti obtine rezultate considerabile, de la o mai mare cunoastere a marcii la mai multi clienti.
Acesta este si motivul pentru care aveti nevoie de diferite tipuri de campanii de marketing prin e-mail pentru a indeplini anumite obiective de afaceri. Unele va ajuta sa obtineti mai multe clienti potentiali, iar altele va ajuta sa formati conexiuni mai profunde si sa promovati loialitatea fata de marca dvs. Aici, am subliniat cateva dintre ele – cititi in continuare cele mai bune 20 de tipuri de campanii de e-mail pentru a va dezvolta mica afacere.
E-mailuri de generare de clienti potentiali
Nu o vom acoperi – generarea de lead-uri este adesea una dintre cele mai mari provocari pentru marketingul afacerii tale mici – dar si una dintre cele mai importante. Un beneficiu al utilizarii e-mailurilor pentru a genera clienti potentiali este ca acestea ofera o forma de comunicare mai concentrata, mai degraba decat sa fie nevoiti sa concureze cu zeci de alte continuturi de pe ecranele audientei dvs.
1. E-mailuri reci unu-la-unu
E-mailurile reci pot sa nu para cea mai atragatoare modalitate de a initia o conversatie, dar pot aduce o valoare substantiala afacerii dvs. atunci cand sunt facute corect. Spre deosebire de alte tipuri de e-mailuri de marketing, acestea sunt mai concentrate si mai profesionale. Pe scurt, ei simt mai putin ca niste campanii de marketing sau reclame prin e-mail decat conversatii autentice intre profesionisti.
E-mailurile reci sunt atat o strategie de vanzari, cat si una de marketing. Prin urmare, atunci cand scrii aceste tipuri de e-mailuri, cheia este sa fii autentic, direct si profesionist, dar si politicos si persuasiv. Aflati mai multe despre cum sa le obtineti in ghidul nostru pentru a scrie un e-mail rece de vanzari.
2. E-mailuri de introducere a afacerilor in masa
In timp ce e-mailurile de vanzari la rece sunt o forma de comunicare mai concentrata si unu-la-unu, e-mailurile de prezentare a afacerii sunt o alta optiune pentru a crea o retea mai larga. Mai degraba decat sa fie trimise unei singure persoane, e-mailurile de introducere a afacerii sunt trimise in masa catre o lista larga de potentiali, in speranta de a primi cateva raspunsuri inapoi (alias potentiali).
E-mailurile de introducere a afacerii servesc pentru a prezenta marca dvs. oamenilor si pentru a stabili noi conexiuni si clienti potentiali. Ca si in cazul e-mailurilor reci, cheia este sa va pastrati e-mailurile succinte, directe si prietenoase. Vrei sa devii o persoana cu care oamenii vor sa ramana in legatura. Aflati mai multe despre diferitele tipuri de e-mail de prezentare a afacerii, plus cateva sabloane pentru a incepe.
E-mailuri de ingrijire a conducerii
Dupa capturarea unui client potential, urmatorul pas este sa jucati jocul lung al cresterii potentialului sau sa va plimbati prospectul prin intreaga conducta de vanzari pentru a-l transforma in clienti platitori. Desigur, exista diferite tipuri de e-mailuri care functioneaza cel mai bine pentru fiecare etapa a palniei – cititi mai multe despre ele mai jos.
3. E-mailuri de bun venit
E-mailurile de bun venit sunt cunoscute si ca e-mailuri de „abonat nou”, deoarece sunt primul punct de contact prin e-mail intre marci si noii abonati. E-mailurile de bun venit sunt simple: le aduc clientilor sa stie ca fac parte din lista dvs. de corespondenta, va ajuta sa spargeti gheata pentru viitoarele dvs. e-mailuri si sa va pastrati marca in fruntea atentiei.
In timp ce e-mailurile de bun venit sunt in general simple din punct de vedere al continutului, ele sunt, de asemenea, esentiale pentru a obtine, deoarece sunt prima impresie a abonatilor tai despre marca ta. Asigurati-va ca utilizati vocea corecta a marcii in copiile dvs. si nu le coplesiti cu prea mult continut. Ca bonus pentru o afinitate si mai buna a marcii, adaugati personalizare e-mail-urilor dvs. (puteti face acest lucru pe orice platforma de e-mail).
4. E-mailuri de prezentare a produsului
E-mailurile de prezentare a produselor sau serviciilor sunt unul dintre cele mai simple si mai comune tipuri de email marketing; de fapt, probabil ca ati mai primit zeci de ele in propria dvs. casuta de e-mail. Acestea sunt in primul rand cu caracter informativ – le informeaza clientii despre produsele si serviciile pe care le oferiti. Prin urmare, cel mai bine sunt trimise in primele etape ale conductei de vanzari (de exemplu, imediat dupa un e-mail de bun venit) sau daca aveti produse noi de lansat.
5. E-mailuri cu reduceri pentru clienti noi
Intre captarea de noi clienti potentiali si motivarea acestora sa faca o achizitie este etapa de calificare si cultivare a clientilor potentiali. Aici puteti afla mai multe despre aprecierile, displacele si alte preferinte ale clientilor potentiali despre marca dvs., de exemplu, produsele pe care le prefera cel mai mult si cat de dornici sunt sa le achizitioneze.
Un nou e-mail cu o oferta pentru clienti va ajuta cu acestea, deoarece atinge ambele puncte: puteti vedea care sunt produsele care ii intereseaza cel mai mult si daca isi finalizeaza sau nu achizitia imediat dupa primirea ofertei dvs. Asigurati-va ca adaugati un link de urmarire in butonul de indemn (CTA) al e-mailului, astfel incat sa puteti monitoriza calatoria clientilor.
6. E-mailuri de marturie ale clientilor
Exista multe modalitati de a cultiva un client potential – iar marturiile devin din ce in ce mai utile una dintre cele mai utile pentru e-mail si alte canale de marketing. Marturiile sunt eficiente deoarece le permit clientilor potentiali sa auda de la alti clienti, ajutandu-i sa vizualizeze un posibil rezultat al achizitiei de la marca dvs.
Din acest motiv, ele sunt deosebit de eficiente in timpul etapei de analiza a conductei de vanzari, adica atunci cand sunt in curs de a decide daca sa finalizeze sau nu o achizitie. Cand includeti marturii in e-mailul dvs., asigurati-va ca va conectati inapoi la sursa originala pentru transparenta.
7. E-mailuri de anunt de vanzare sezoniera
Vanzarile sezoniere (de exemplu, o reducere de 50% de Vinerea Neagra) atrag mai multi clienti, iar e-mailurile sunt o modalitate excelenta de a le anunta. Acest lucru se datoreaza faptului ca, in general, achizitiile cresc in sezonul sarbatorilor, astfel incat clientii se asteapta sa vada mai multe promotii si oferte de la marci in e-mailurile lor. De fapt, cercetarile au aratat chiar ca 70% dintre clienti invata despre promotiile de sarbatori prin e-mail.
Pentru a va maximiza impactul in marea altor e-mailuri de sarbatori, personalizati-va e-mailurile cu numele destinatarilor. Daca doriti sa ii conduceti catre un magazin online, asigurati-va ca adaugati si un buton CTA care duce direct la acesta in continutul e-mailului.
8. E-mailuri cu cosul abandonat
Nu este neobisnuit ca clientii sa parcurga intreaga calatorie a clientului si sa fie pe punctul de a finaliza o achizitie – doar sa plece in ultimul moment cu un carucior abandonat. Acest lucru se datoreaza, de obicei, unor lucruri precum costurile de transport, taxele sau alte preocupari bugetare care ii impiedica in acel moment final.
Unul dintre cele mai eficiente tipuri de e-mailuri pentru a-i castiga inapoi pe acesti clienti si pentru a oferi acea ultima actiune se numeste e-mail de abandonare a cosului. Este declansata automat de vizitatorul site-ului care nu finalizeaza achizitia, extinzand uneori un stimulent, cum ar fi o promotie, cum ar fi un cod de reducere sau un voucher de transport gratuit, care poate compensa aceste preocupari si ii poate incuraja sa finalizeze achizitia.
Aceasta este o strategie de optimizare a comenzii care functioneaza deoarece clientii tai abandonati din cosul de cumparaturi sunt deja la sfarsitul palniei de vanzari. Cu alte cuvinte, reactivati doar o intentie de cumparare care exista deja.
Sfat profesionist: pentru a gestiona mai usor abandonul cosului, utilizati automatizarea e-mailurilor, astfel incat aceste e-mailuri sa fie trimise automat oricand un client paraseste cosul. Pentru aceasta, veti avea nevoie de o platforma de e-mail care accepta automatizari – aflati cele mai bune optiuni din ghidul nostru pentru cel mai bun software de marketing prin e-mail.
E-mailuri de inscriere a clientilor
Deci ati reusit sa transformati un client potential intr-un client platitor, dar calatoria nu se termina aici. Nu doriti ca destinatarii dvs. sa simta ca au fost abandonati in momentul in care au finalizat prima achizitie. Aici intervin e-mailurile de inscriere a clientilor dvs.. Acest tip de e-mail va mentine si intareste relatia cu clientii dvs. si ii face sa se simta mai apreciati.
9. E-mailuri post-cumparare
E-mailurile trimise dupa finalizarea unei achizitii sunt obisnuite in cumparaturile din comertul electronic, ceea ce face din acest tip de e-mail un instrument important de marketing post-cumparare pentru magazinele online. Acestea pot fi la fel de simple ca un e-mail de confirmare a comenzii care listeaza articolele achizitionate cu o durata estimata de expediere sau chiar un link de urmarire a expedierii.
Sau puteti face eforturi suplimentare si trimiteti un e-mail educational despre cum sa profitati la maximum de achizitia lor. Ca si in exemplul de mai sus, sa le spui clientilor cum sa foloseasca sau sa obtina rezultate maxime din achizitiile lor arata ca iti pasa cu adevarat de experienta lor.
10. Verificati e-mailurile de solicitare
Recenziile sunt un atu de nepretuit pentru orice afacere mica – 98% dintre consumatori citesc recenzii atunci cand decid sa cumpere de la companiile locale. Si, una dintre cele mai bune modalitati de a le cere este prin e-mailuri. Dupa ce clientii au primit comanda dvs. si au avut timp sa o incerce, trimiteti un e-mail pentru a le cere politicos o recenzie. Majoritatea clientilor de obicei nu se deranjeaza, mai ales daca le-ai oferit o experienta pozitiva.
Asigurati-va ca le este usor sa lase o recenzie incluzand un link catre profilul dvs. Google (sau oriunde doriti sa lase o recenzie, de exemplu, Yelp, Facebook si asa mai departe). Aceste recenzii vor spori prezenta marcii dvs. online, reputatia si vizibilitatea online a site-ului dvs., deoarece recenziile sunt un factor de clasare Google.
Obtinerea de recenzii (in special pe Google) va poate imbunatati clasamentul intreprinderilor mici in cautarea online. De fapt, profilurile Google sunt adesea afisate alaturi de rezultatele cautarii organice si in pachete de harti. Pentru mai multe indrumari, consultati articolul nostru care explica cum sa obtineti mai multe recenzii Google.
11. E-mailuri de solicitare de recomandare
Dincolo de a solicita recenzii noilor dvs. clienti, puteti merge mai departe si le puteti cere recomandari. Marketingul din gura in gura este inca una dintre cele mai eficiente modalitati de a va comercializa mica afacere; de fapt, 88% dintre clienti au incredere in recomandarile prietenilor si familiei lor fata de publicitatea de brand. Si, uneori, este nevoie doar de o solicitare prin e-mail pentru a va transforma clientii in ambasadori ai marcii.
Pentru cele mai bune sanse, trimiteti-le celor mai fideli clienti care stiti ca au experiente pozitive cu afacerea dvs., de exemplu, clientii care au postat pozitiv despre marca dvs. pe retelele sociale sau au lasat recenzii pozitive online. Scrieti un e-mail politicos (avem cateva sabloane de e-mail de solicitare de recomandare pentru a va ajuta sa incepeti), apoi adaugati un link de recomandare.
E-mailuri de retinere a clientilor
Retentia clientilor joaca un rol la fel de important in succesul afacerii tale ca si achizitionarea de noi clienti potentiali. De fapt, unii chiar sustin ca este mai valoros, deoarece clientii repetenti pot cheltui cu pana la 300% mai mult decat clientii unici.
E-mailurile sunt o modalitate eficienta de a mentine clientii implicati cu afacerea dvs. De la buletine informative la programe de loialitate, iata cele mai bune tipuri de marketing prin e-mail pentru a-ti face clientii sa revina pentru mai multe.
12. E-mailuri pentru buletine informative
Buletinele informative prin e-mail sunt un tip popular de marketing prin e-mail dintr-un motiv principal: acestea ajuta la sustinerea interesului si a angajamentului clientilor fata de marca dvs. Buletinele informative prin e-mail sunt trimise regulat (de obicei lunar, saptamanal sau trimestrial) si reprezinta o modalitate excelenta de a mentine clientii la curent si, prin urmare, interesati si implicati cu marca dvs.
Puteti reutiliza continutul de pe site-ul si blogul dvs. in buletinele dvs. de stiri, puteti trimite la comunicatele dvs. de presa si puteti oferi promotii exclusive exclusiv pentru abonati pentru a stimula loialitatea marcii. Sunt, de asemenea, o modalitate excelenta de a lasa personalitatea marcii tale sa straluceasca. Buletinele informative prin e-mail sunt, de asemenea, o strategie de marketing de continut, asa ca asigurati-va ca trimiteti numai continut care este cu adevarat valoros pentru publicul dvs.
Sfat profesionist: inainte de a trimite primul buletin informativ prin e-mail, asigurati-va ca aveti mai intai consimtamantul abonatilor. Aflati cum sa (si mai multe) in ghidul nostru de marketing prin e-mail bazat pe permisiuni.
13. E-mailuri ale programului de loialitate
Clientii fideli sunt cheia pentru sustinerea afacerii dumneavoastra mici. Un grup mic de clienti dedicati poate fi chiar mai profitabil decat un grup mare de cumparatori pentru prima data.
Si, clientilor le place sa se simta apreciati de marcile pe care le folosesc cel mai mult, motiv pentru care programele de fidelizare a clientilor reprezinta o strategie eficienta pentru retinerea clientilor. Sunt modalitatea ta de a da inapoi celor mai loiali fani ai tai si de a-i face sa se simta parte dintr-un club exclusivist, ducand in cele din urma la mai multe achizitii repetate.
Exista multe tipuri de programe de fidelizare a clientilor, de la sisteme bazate pe puncte la recompense bazate pe niveluri. Aflati mai multe despre ele in lista noastra cu cele mai bune programe de fidelizare a clientilor.
14. E-mailuri de vanzare incrucisata si upselling
Vanzarea incrucisata se refera la vanzarea de produse similare sau inrudite cu cele pe care le-au achizitionat deja, in timp ce vanzarea in plus inseamna vanzarea unei versiuni imbunatatite a achizitiei lor (de exemplu, gadgeturi sau upgrade de scaune ale companiilor aeriene). Ambele ofera oportunitati excelente de a genera mai multe venituri pentru afacerea dvs.
E-mailurile de vanzare incrucisata si de up-selling sunt similare cu e-mailurile de prezentare a produsului, prin faptul ca arata ceea ce ofera afacerea dvs. Diferenta este ca acestea sunt trimise celor care au deja un istoric de achizitii cu afacerea dvs. pentru a-i incuraja sa cumpere din nou pe aceleasi linii. Le puteti configura cu usurinta folosind automatizari de e-mail care urmaresc comportamentul de cumparare al clientilor dvs.
15. E-mailuri pentru sondajul de satisfactie a clientilor
Sondajele de satisfactie a clientilor (CSAT) sunt eficiente in mai multe moduri – va ofera informatii valoroase despre clientii dvs. si semnaleaza ca va intereseaza sa oferiti o experienta pozitiva. In plus, mentin clientii implicati cu marca dvs.
Ca atare, acestea sunt unul dintre cele mai esentiale tipuri de e-mailuri in marketingul prin e-mail, in special pentru pastrarea clientilor. Exista cateva tipuri de sondaje pe care le puteti trimite, de la sondaje de feedback despre experienta produsului pana la sondaje NPS (scor net pentru promovare).
Majoritatea clientilor sunt de obicei bucurosi sa acorde un minut pentru a-si oferi feedback, dar asigurati-va ca nu ii coplesiti cu un sondaj care are cateva pagini. Includeti doar una sau doua dintre cele mai importante intrebari si faceti pagina sondajului usor de accesat.
16. E-mailuri cu ocazii speciale
Daca exista o modalitate de a-ti face clientii sa se simta speciali (si de a le incuraja loialitatea fata de marca ta), este sa sarbatoresti impreuna cu ei ocaziile speciale. Fie ca este de ziua lor de nastere, aniversarea calitatii de membru sau o alta sarbatoare speciala, trimiterea unei scurte salutari prin e-mail le face ziua un pic mai speciala, indemnandu-i sa asocieze toate acele sentimente pozitive cu marca ta.
Puteti chiar sa oferiti cadouri speciale cu acele ocazii ca un semn suplimentar de apreciere. Este o modalitate usoara de a castiga potential clienti fideli pe viata in schimb.
17. E-mailuri automate ale Serviciului Clienti
Serviciul pentru clienti este vital pentru pastrarea clientilor. De fiecare data cand clientii isi exprima ingrijorari, ar trebui sa le puteti aborda prompt, mai ales ca aproape jumatate dintre clienti se asteapta ca marcile sa raspunda in mai putin de patru ore.
Chiar daca nu abordati imediat problema lor specifica, trimiteti un e-mail de raspuns automat pentru a le informa ca ati primit ingrijorarea lor si ca lucrati pentru a o rezolva. Iata cateva sabloane de raspuns pentru serviciul clienti pentru a incepe.
18. E-mailuri FOMO (Frica de a pierde afara).
A fost de multa vreme o strategie in marketing pentru a valorifica nevoia psihologica inerenta a consumatorilor de a face parte dintr-un grup, iar asta se aplica si marketingului prin e-mail. In acest caz, grupul mai mare face parte din comunitatea marcii dvs. sau este unul dintre putinii norocosi care profita de o oferta exclusiva pe timp limitat.
Aceste tipuri de e-mailuri sunt simple in ceea ce priveste aspectul continutului, dar este modul in care este scris continutul care il face sa functioneze. De exemplu, includerea expresiilor care induc FOMO precum „Nu ratati” sau „Se termina in 2 ore” activeaza instantaneu un sentiment de urgenta in randul clientilor si ii poate motiva sa se implice din nou cu marca dvs.
19. E-mailuri cu oferte speciale „Ne este dor de tine”.
O alta modalitate de a va recastiga vechii clienti intr-un mod mai putin urgent si mai emotional decat campaniile FOMO este prin intermediul campaniilor cu oferte speciale „Ne lipsesti”. La fel ca si campaniile FOMO, campaniile cu oferte „Ne lipsesti” sunt simple, dar au un impact puternic pentru ca ating o coarda emotionala cu destinatarii tai si va umanizeaza brandul.
In continutul dvs. de e-mail, puteti, de asemenea, sa le reamintesti clientilor decazuti de ce au achizitionat in primul rand. In cele din urma, puteti include si o oferta speciala la urmatoarea lor achizitie, de exemplu, o reducere de 20% sau un voucher de transport gratuit, pentru a-i motiva sa cumpere din nou.
20. E-mailuri de actualizare de afaceri
Daca nu ai mai auzit de la un client de ceva vreme, exista si sansa ca acesta sa-si piarda pur si simplu interesul fata de ceea ce ofera afacerea ta sau sa fi obtinut deja ceea ce are nevoie de la tine. In aceste cazuri, nu vor intra in vigoare niciun nivel de convingere pe care il utilizati sau reducerile speciale pe care le oferiti. In schimb, cel mai bun curs ar putea fi sa trimiti un e-mail simplu pentru a-i actualiza despre evenimentele si schimbarile recente din afacerea ta.
Spuneti destinatarilor despre toate actualizarile cele mai relevante pe care le-ati facut in afacerea dvs. de la ultima achizitie. De asemenea, includeti anumite evolutii care i-ar putea interesa, de exemplu, produse noi, evenimente viitoare, noi locatii de magazine si asa mai departe.
