Ce pot invata intreprinderile mici de la Netflix?

Nu Rata

Suna simplu, dar tehnologia din spatele modelului de afaceri Netflix a durat cativa ani sa se dezvolte. Axa platformei este construirea unui algoritm complex, care se hraneste cu informatiile de la acelasi client care intra in platforma si filmele sau serialele pe care le consuma.

Netflix a trecut de la inchirierea de filme pentru a concura cu Blockbuster, la adaptarea afacerii sale la valul in crestere al internetului, iar odata ce a ajuns pe varf, se pare ca nu va incetini mult timp.

Mai intai, sa exploram ce a facut bine Netflix:

  • Start:

Cand se creeaza un cont pe Netflix, acesta incepe introducerea de informatii in profil, astfel incat sistemul sa ajunga sa „inteleaga” categoriile care ii plac utilizatorului. Informatiile sunt folosite pentru a construi o baza de date imensa a abonatilor sai, care depaseste deja 100 de milioane.

  • Analiza datelor:

Un algoritm grupeaza titlurile in cateva mii de grupuri, care sunt determinate nu de locul in care locuiesc abonatii, ci de aprecierile lor pre-introduse, de modul in care vizioneaza un film, il evalueaza si repeta modele care se potrivesc cu alte persoane. Netflix atribuie fiecarui abonat trei din cinci dintre aceste clustere, luand in considerare fiecare dintre potrivirile obtinute in functie de gusturile lor.

  • Retele sociale:

Netflix acorda toata atentia opiniilor si subiectelor pe care utilizatorii retelelor de socializare le schimba in timpul transmiterii online a filmelor si serialelor lor TV, pentru a sti ce le place si ce nu. Aici, foloseste tehnologia online de analiza a limbii, care permite segmentarea conversatiilor si urmarirea subiectelor in timp real.

Cand ii vine randul sa interactioneze, aproape intotdeauna isi ia drumul, pentru ca foloseste strategii precum sarcasmul, emoji-urile, pune o intrebare inteligenta sau chiar foloseste imagini cu cele mai iubite personaje din programarea sa cu un ton plin de umor.

  • Marketing prin e-mail creativ:

Compania trimite continut nou prin e-mail, dar este formulat intr-un mod atat de creativ incat este greu sa rezistati deschiderii lui.

De exemplu, pentru a anunta cel de-al doilea sezon din House of Cards, au pus in subiectul e-mailului sintagma „Un mesaj de la presedinte” si au fost redactate in asa fel incat parea sa vina de la Casa Alba, insotita de un mic videoclip cu trailerul promotional.

  • Multi-platforme:

Serviciul este adaptat pentru a fi vizionat pe smartphone-uri si tablete, pe langa orice tip de televizoare si console inteligente, doar prin introducerea parolei.

Astfel, algoritmul Netflix este uns pentru a cunoaste, exact, gustul specific al fiecaruia dintre cei 100 de milioane de utilizatori ai sai. „Toti oamenii sunt diferiti, dar nu asa cum ti-ai putea imagina. Cu acelasi catalog in intreaga lume, stim ce isi doreste fiecare persoana”, a spus Reed Hastings, CEO Netflix.

Poate afacerea ta sa devina ca Netflix?

Netflix colecteaza date, ofera continut atractiv, interactioneaza cu publicul sau si adapteaza oferta la ceea ce ii arata utilizatorii. Poate o afacere sa realizeze acest cerc virtuos? Potrivit expertilor consultati, raspunsul este da, daca sunt respectate principiile fundamentale de marketing:

  1. Primul pas este atragerea publicului care ne viziteaza retelele de socializare si site-ul nostru web si, in acest fel, sa conducem utilizatorii catre continut interesant si educational – nu neaparat comercial – fara a cauta vanzarea in acel moment.
  2. Dupa realizarea demersului, se continua sa identifice gusturile, datele, preferintele, comportamentele, nevoile, varsta, unde lucreaza, cum se distreaza si care sunt motivatiile personale ale publicului tinta. Acest lucru se realizeaza cu instrumente de pe Internet sau prin angajarea unei companii de marketing digital, pentru ceea ce se numeste strategie de inbound marketing.
  3. Ajustati oferta de continut a site-ului dvs. – poate fi un blog, un profil pe retelele de socializare, un canal video – in functie de raspunsurile utilizatorilor pe care i-a atras, incercand mereu sa il faceti interesant si de natura sa converteasca utilizatorii cititori in potentiali cumparatori . Din nou, nu este inca momentul sa vinzi, ci sa arati cum poti imbunatati viata consumatorului prin actiuni care sa-l apropie de produsul tau.
  4.  Fii mereu recunoscator pentru relatia stabilita de client sau consuma cu brandul, pentru ca avand mai multe optiuni, au ales-o pe aceasta. De acolo, incepeti o strategie de loialitate pentru ca cei care au sosit, sa ramana.

Asa cum Netflix si-a dezvoltat capacitatea de a sugera continut pe baza a ceea ce este consumat, companiile pot profita de el pentru a arata continut clientilor prin vanzare incrucisata si up-selling, oferind produse sau servicii complementare in functie de comportamentul clientilor pe web sau Ei bine, arata-ne din nou produsele.

Eforturi similare sunt deja facute de companii care reusesc sa afle ce cauta si ce are nevoie clientul, inainte de a ajunge la decizia de cumparare.

Le ofera companiilor instalarea unui ecran tactil in sediul lor. In acesta, vizitatorii isi introduc datele, raspund la intrebari despre preferintele produselor sau stilul de viata, iar in cateva secunde sunt procesate informatiile despre clienti.

Cand clientul ajunge cu personalul local, acesta cunoaste deja informatiile si astfel faciliteaza solutionarea nevoii sale. 

De exemplu, clientul raspunde la 5 intrebari de baza si, pe baza raspunsurilor obtinute, software-ul recomanda utilizatorului cel mai potrivit produs. Sugestia este trimisa pe e-mailul dvs. Astfel, vanzatorul stie deja ce vrea clientul sa ia si vanzarea se face.

Cat de mult sa investesti?

  • Costul acestor instrumente precum cel mentionat variaza in functie de nevoile companiei. Acestea pot varia de la 300 USD la 1.000 USD pe luna sau o suma diferita, in functie de durata si tipul campaniei.
  • Instrumente asemanatoare Netflix care sunt disponibile pe web – de complexitate diferita – care pot incepe de la 250 USD pe luna.
  • Potrivit presedintelui Comisiei de Export Software, costurile depind de aplicatie si de utilitatea informatiilor. „Daca este vorba de o baza de publicitate digitala, costurile pot varia de la 0,60 USD la 1,00 USD per mia de utilizatori de internet vizati”.
  • Jose Kont, director de cercetare, spune ca costul acestor instrumente depinde de nivelul de implementare si de industrie. De exemplu, pentru companiile mici si mijlocii exista cele mai de baza software care folosesc deja algoritmi (de exemplu in Listening, comportament digital sau chatbot) care au costuri care pot ajunge pana la 1.000 USD pe luna.

Importanta ascultarii

Ceea ce sunt de acord expertii este ca cheia acestei tehnologii este sa inveti sa asculti nevoile clientilor tai si sa le oferi o solutie cat mai repede posibil.

Informatiile demografice (varsta, sex, nivel socioeconomic, comportament si interese) sunt esentiale pentru companii, deoarece acest lucru le impiedica sa orbeasca in comunicarea cu clientii si potentialii clienti si ca campaniile sa aiba o mai mare asertivitate.

Algoritmii din aceasta categorie deschid o oportunitate uriasa pentru companii, deoarece acestea pot afisa continut clientilor pentru a-si face vanzare incrucisata si up-sell, oferind produse sau servicii complementare in functie de comportamentul clientilor pe web sau sa revina pentru a afisa produsele dumneavoastra chiar si atunci cand sunt offline.

Clientii fac achizitii pe baza informatiilor pe care le primesc. 

Este important sa nu iesi si sa tragi in aer fara sa stii cine va fi lovit si contextul in care se face. Fiintele umane au o durata limitata de atentie, astfel incat cei care isi cunosc dorintele si nevoile consumatorului mai in profunzime sunt capabili sa conceapa strategii de comunicare mai eficiente.

Recente

Lucruri de vandut online: 9 optiuni pentru a lucra pe internet

Exista mai multe profesii care pot fi desfasurate pe internet, insa zona vanzarilor online a fost una dintre cele...

Din Aceeasi Categorie