Process Communication, Process Com sau Process Communication Model, toate aceste denumiri se refera la un model de comunicare creat initial pentru NASA pentru a recruta viitori astronauti. Astazi, a devenit esential in multe companii. Ce este acest model si cum te poate ajuta? Explicatii.
Ce este comunicarea proceselor?
Pentru a pregati astronautii sa lucreze mai bine impreuna si sa creeze echipe omogene, NASA a analizat Process Communication in anii 1970. Creata de medicul psiholog Taibi Kahler, aceasta metoda se bazeaza pe o idee cheie: originea comunicarii slabe se bazeaza nu atat pe substanta, cat pe forma mesajului. Cu alte cuvinte: „ nu continutul in sine este cauza neintelegerilor sau a conflictelor, ci mai degraba modul in care il comunicam ”, reformula Christelle Delavaud, coach certificat in comunicare de proces si manager Oferta de dezvoltare personala in cadrul grupului Cegos.
Din anii 1970, modelul a fost emulat. In Statele Unite, a fost folosit de mai multi politicieni, inclusiv Bill Clinton, in special pentru a-si scrie discursurile. Mai nou, aceasta metoda de comunicare a ajuns in companii si si-a gasit multi adepti in domeniile managementului, coeziunii echipei, vanzarilor etc.
Un chestionar pentru a deveni constient de modul in care functioneaza
Pentru a echipa abordarea Process Com, Taibi Kahler a imaginat un inventar de personalitate (PPI pentru Personality Pattern Inventory ). „ Este un chestionar construit luand in considerare mai multe criterii, inclusiv tipuri de personalitate, puncte forte ale caracterului, canale de comunicare, perceptii, medii preferentiale, motivatori psihologici si secvente de suferinta personala si profesionala”, explica Christelle Delavaud.
Analiza tuturor acestor criterii este cea care permite apoi indivizilor sa-si cunoasca metodele de operare – dar si pe cele ale altora – pentru a obtine cele mai bune rezultate din ele. Daca acest inventar de personalitate, care cuprinde aproximativ patruzeci de intrebari, se adreseaza tuturor indivizilor care doresc sa se cunoasca mai bine pe ei insisi, el este utilizat in principal de directori, manageri si manageri de proiect care doresc sa creeze echipe complementare, intarind coeziunea dintre angajati, lucrand transfunctional, etc.
Comunicarea proceselor, pentru ce este?
Cunoaste-te mai bine pe tine si intelege-i mai bine pe ceilalti
„Process Com este un model de intelegere si descoperire a propriei personalitati si a celorlalti”, isi aminteste Christelle Delavaud. De facto, prima provocare a Process Com este sa inveti sa te cunosti mai bine , deci sa-ti exploatezi mai bine propriile resurse si sa fii mai deschis catre alte profiluri decat pe al tau. „ Ne face sa realizam ca nu exista profiluri bune si rele, ci moduri diferite de a vedea lumea . Si astfel sa trecem de la judecata la intelegere”, indica ea.
Gestionarea emotiilor
Comunicarea de proces este implicata si in managementul emotiilor. In special, face posibila identificarea semnelor de avertizare ale stresului atunci cand nevoile psihologice ale unui individ nu sunt satisfacute si, prin urmare, intelegerea si raspunsul la acestea.
Mai general, promoveaza construirea unui bun proces de comunicare . Miza ? Relatii umane mai constructive, tensiuni rezolvate, o dorinta mai mare de cooperare.
Proces Com®
Adapteaza-ti comunicarea la profilul interlocutorului tau
Beneficiile formarii in comunicarea proceselor
Daca instruirea Process Com are atat de reusita, in special cu managerii operationali si de mijloc sau echipele de management, este pentru ca sunt bogate in promisiuni:
- Construirea unei echipe complementare,
- Eficientizarea schimburilor intre indivizi,
- Dezvoltati un limbaj comun in cadrul unei echipe
- Faciliteaza coeziunea
- Cresteti motivatia individuala si
Prin formare, managerii pot, de exemplu, sa imbunatateasca empiric:
- Comunicarea lor cu echipa lor
- Pozitia lor manageriala
- Modul lor de a oferi feedback mai calitativ.
Acest lucru le permite managerilor in special „ sa-si largeasca si sa-si adapteze stilul de management prin utilizarea diferitelor parti ale personalitatii pentru a face ca fiecare individ sa adere mai bine la cererea lor ”, subliniaza Christelle Delavaud.
Oamenii de vanzari pot deveni mai eficienti identificand mai bine nevoile si asteptarile potentialilor lor. Managerii de proiect care lucreaza interfunctional reusesc, in general, sa isi influenteze mai bine interlocutorii. In cele din urma, liderii au posibilitatea de a-si dezvolta leadershipul bazandu-se pe aceasta abordare.
Procesul de comunicare: care sunt cele 6 tipuri de personalitate?
Desi comportamentele indivizilor sunt toate diferite, toti au o structura de personalitate, adica ordinea in care individul si-a dezvoltat diferitele tipuri de personalitate. Modelul Process Com include sase categorii, corespunzatoare sase tipuri de personalitate:
- tip perseverent,
- Tipul de analizor (ex -tip lucrator),
- tip empatic,
- tip promotor,
- Tipul Imaginator (ex-tip Dreamer),
- Tip energizant (ex- tip Rebel).
Pentru fiecare dintre aceste personalitati, inventarul evidentiaza principiul si fazele de baza. Taibi Kahler a avut ideea de a reprezenta structurile personalitatii ca o cladire cu sase etaje: baza fiind parterul si fiecare etaj reprezentand un tip de personalitate. „Baza caracterizeaza tipul de personalitate preferat al unui individ , care are ca rezultat comportamente specifice. Se dobandeste in primii ani de viata si ramane stabil ulterior”, explica Christelle Delavaud.
Fiecare individ are un anumit tip de personalitate si continua sa dezvolte caracteristicile celorlalte cinci tipuri in timpul copilariei. Aceasta dezvoltare in jurul celor 6 tipuri face posibila stabilirea ordinii diferitelor etaje ale cladirii. Cu cat tipul de personalitate al interlocutorului meu este mai inalt la un etaj superior al cladirii mele, cu atat este nevoie de mai multa atentie si adaptabilitate pentru a-si vorbi limba.
Conform structurii de mai jos, aceasta persoana trebuie sa se adapteze pentru a comunica bine cu o persoana de tip Promotor, in timp ce o va face natural cu o persoana de tip Perseverant sau de tip Energizer.
„Adaptarea la un tip de personalitate la un nivel inalt al structurii tale se numeste „a lua liftul”. Este un exercitiu care va permite sa va lucrati la flexibilitatea relationala”, subliniaza Christelle Delavaud.
Fiecare profil are propriile sale caracteristici
Tipul Perseverent
- Punctele sale forte : Angajat, atent si constiincios.
- Nevoile lui : El/ea are nevoie ca convingerile sale si contributia sa la munca sa fie recunoscute.
- Canalul sau de comunicare preferat : informativ/interogativ
Tipul de analizor (tip fost lucrator)
- Punctele sale forte : logic, responsabil si organizat.
- Nevoile lui : cauta recunoastere, sa fie felicitat pentru munca sa si sa isi poata structura timpul.
- Canalul lor de comunicare preferat : interogativ/informativ.
Tipul empatic
- Punctele sale forte : sensibilitate, compasiune, caldura.
- Nevoile sale : El/ea cauta sa-si satisfaca nevoile senzoriale si este bun la crearea armoniei.
- Canalul lor de comunicare preferat : hranirea.
Tipul de Promotor
- Punctele sale forte : farmec, adaptabilitate, resurse.
- Nevoile lui : El/ea trebuie sa se simta in viata, apreciaza provocarile si schimbarile.
- Canalul sau de comunicare preferat : Directiva
Tipul Imaginer (tip fost visator)
- Punctele sale forte : Imaginatia, calmul, reflectia lui.
- Nevoile lui : El/Ea are nevoie de timp pentru el insusi pentru a-si lasa imaginatia sa vorbeasca. El asteapta sa fie pus in actiune .
- Canalul sau de comunicare preferat : Directiva.
Tipul Energizer (ex-tip rebel)
- Punctele sale forte : Este creativ, spontan si jucaus.
- Nevoile lui : El/ea trebuie sa dezvolte contacte.
- Canalul sau de comunicare preferat : emotional.
Cum sa-ti cunosti profilul Process Com?
Pentru a-ti cunoaste profilul este necesar sa raspunzi la intrebarile din inventarul de personalitate, prin intermediul unei persoane atestate in metoda. El/Ea face apoi o restituire completa. In timpul antrenamentului, este, in general, posibil sa o luati si sa va validati profilul de catre un antrenor sau antrenor prin exercitii si discutii.
Pentru a incepe sa va ganditi si sa va identificati cele mai active tipuri de personalitate din profilul dvs., sa va puneti intrebari este o modalitate . De exemplu: „Ce ma streseaza? Cum reactionez in aceasta situatie? Care sunt nevoile mele psihologice? Cum comunic spontan? » …
Pentru a identifica tipul de profil al colegilor tai, „trebuie sa experimentezi si sa mergi inainte bajband, folosind o logica empirica”, explica Christelle Delavaud. Aceasta presupune sa va observati colegii, sa-i ascultati si apoi sa testati canalele de comunicare pentru a vedea cum reactioneaza.
Adaptati-va comunicarea la diferite profiluri
Se va intelege ca canalele de comunicare trebuie folosite diferit in functie de tipul de personalitate al interlocutorului. In functie de persoana, acestea pot fi directive, emotionale, informative/interogative sau hranitoare. Iata cateva exemple de propozitii care se bazeaza pe aceste canale diferite, in functie de fiecare tip de personalitate.
Cu tipul perseverent: „Iti inteleg punctul de vedere”, „Iti multumim ca ne-ai oferit parerea despre subiect”, „Parerea ta este valoroasa”, „Cred ca am facut alegerea corecta”, „Este important sa munceste din greu. »
Cu tipul analizorului: „Ce facem?” “, ” Pana cand ? », „Care este termenul limita pentru acest proiect? », „La ce ora vrei sa ai acest raport in mainile tale? »
Cu tipul empatic: „Vrei o cafea sau ai vrea sa discutam cateva puncte inainte de a incepe intalnirea?” », „Poti conta pe mine”, „Ma bucur sa te vad”, „Imi place foarte mult acest loc”.
Cu tipul promotor: „Hai, haideti sa incercam sa vindem acest produs nou impreuna si vom impartasi feedback-ul nostru echipei dupa aceea!” », „Am vandut totul pe cont propriu”, „Planuiesc sa alerg maratonul in 3 ore”.
Cu tipul imaginativ: „Reveniti la mine pe acest subiect de indata ce doriti”, „Imi imaginez ca acest client asteapta ceva original? » Cu tipul de energizant: „Ce mai faci?” », „A fost weekend-ul tau frumos? », „Proiectul tau este fascinant! », „Acest raport este un gunoi!” »
Comportamentele sub stres ale celor sase profiluri
Atunci cand nevoile psihologice ale unui individ nu sunt satisfacute, este probabil ca acesta sa intre intr-o situatie stresanta. Rezultatele ? Individul iese dintr-o gandire clara. „ Intr-o situatie stresanta, perceptia noastra este alterata, la fel ca si capacitatea noastra de a rezolva probleme ”, noteaza Christelle Delavaud. Cand o persoana iese din canalul obisnuit de comunicare, acesta este unul dintre primele semne de „comunicare gresita”.
Pentru a evita sa ajungem in acest punct, este totusi posibil, datorita Process Com, sa detectam anumite comportamente si astfel sa te reconectezi cu o comunicare pozitiva. In functie de tipul de personalitate, aceste „semnale intermitente” care te alerteaza asupra unei situatii stresante sunt mai mult sau mai putin subtile. Aici sunt cateva exemple :
- Pentru tipul Perseverent: pleaca intr-o cruciada, isi intrerupe interlocutorul fara sa asculte.
- Pentru tipul Analizor (ex-Travaillomane): se repeta, verifica, nu mai delege. El este in „supracontrol”.
- Pentru tipul empatic: face greseli, simte ca il deranjeaza si se prezinta ca o victima.
- Pentru tipul Promotor: manipuleaza si creeaza tensiune in cadrul echipei sale
- Pentru tipul Imagineer (ex-Dreamer): asteapta pasiv, dispare de pe radar
- Pentru tipul Energizer (ex-Rebel): Isi pierde cumpatul, da vina si arata rea-credinta.
