NVC (comunicare non-violenta): ce este si cum functioneaza?

Originile CNV

Comunicarea nonviolenta (NVC) este o metoda de comunicare dezvoltata in anii 1970 de doctorul in psihologie aplicata Marshall B. Rosenberg. A fost studentul psihologului Carl Rogers, initiatorul abordarii centrate pe persoana.

Marshall B. Rosenberg a lucrat ca mediator in conflictele dintre activistii pentru drepturile civile si institutiile angajate in eliminarea segregarii rasiale. In acest context a fondat Centrul pentru Comunicare Nonviolenta (CNVC). O organizatie internationala non-profit care isi propune sa promoveze aceasta metoda de comunicare.

Comunicarea nonviolenta: definitia

NVC este un proces care urmareste sa fie mai constient de ceea ce se intampla cu sine si cu ceilalti pentru a face schimburi intr-un mod mai respectuos . „Limbajul si interactiunile sunt cele care ne intaresc capacitatea de a darui cu amabilitate si de a-i inspira pe altii sa faca acelasi lucru”, scrie Marshall B. Rosenberg. 

O definitie care poate fi uneori o sursa de neintelegeri. „NVC nu este o reteta magica pentru rezolvarea tuturor problemelor si conflictelor relationale. Nu este vorba de a ne scufunda intr-o viziune naiva care ar consta in a crede ca acest proces ne rezolva toate problemele de comunicare. De asemenea, nu este vorba de adoptarea metodei pentru a-i convinge pe altii sau a-i schimba pe altii pentru a obtine ceea ce ne dorim, explica Christelle Delavaud, manager al Ofertei de Dezvoltare Personala din cadrul Cegos. In realitate, NVC mai degraba ne permite sa ne emancipam de vechile modele si sisteme de gandire legate de educatia sau interactiunile noastre sociale. Si astfel sa putem lua inapoi fraiele modului nostru de a comunica .”

Pentru ce este asta la serviciu?

In sfera profesionala, stapanirea comunicarii non-violente are multe avantaje, atat pentru manageri, cat si pentru personalul operational. Primul este pur individual, deoarece ii permite persoanei sa invete sa se asculte pe ei insisi, sa aiba incredere in sine si, prin urmare, sa aiba mai multa incredere in ceilalti . „CNV, de exemplu, ne permite sa ne indepartam de problemele de putere si de schimburile bazate pe relatii de putere, care sunt adesea legate de temeri”, indica Christelle Delavaud.

La scara colectiva de data aceasta, aceasta metoda de comunicare face posibila crearea unui impuls de cooperare, de promovare a coeziunii echipei, dar si de ajutor reciproc, empatie … Cu alte cuvinte, NVC va permite sa restabiliti autenticitatea si responsabilitatea in schimburile dvs. cu colegii de munca si/sau cu ierarhia dvs. Atunci cand apar conflicte, ajuta si la rezolvarea acestora, in special prin evitarea etapelor de escaladare relationala (acuzare, confruntare, agresivitate, despartire etc.). „  Inaintea unui conflict, NVC ofera chei nu pentru a-l evita, ci pentru a iesi mai usor din el . Ulterior, impiedica indivizii sa cada mereu in aceleasi capcane si sa identifice mai bine scenariile care tind sa se repete”, ilustreaza expertul nostru.

OSBD: 4 pasi pentru a practica comunicarea non-violenta

NVC implica un angajament personal real de a stabili si de a fi clar despre intentiile cuiva. Este o conditie prealabila pentru comunicare. In acest proces, intentia este de a stabili o conexiune de calitate cu ceilalti.

Pentru a practica NVC, este important sa cunoasteti cei patru pasi cheie, rezumati sub acronimul OSBD.

• Pasul 1: Observatia  : aceasta consta in intelegerea unei situatii fara a o judeca, in a fi cat mai obiectiv si faptic posibil, fara a intra in acuzare sau judecata. Pentru ca acest lucru tinde sa frustreze comunicarea. Exemplu: In loc sa spui „Esti complet pierdut”, este mai bine sa spui „Cand te vad trecand de la un subiect la altul, cred ca ai dificultati sa stabilesti un curs si sa te organizezi”.  

• Pasul 2: identificarea unui Sentiment  : aceasta inseamna ascultarea emotiilor dominante – atat placute cat si neplacute – care trec prin noi in diferite situatii pentru a le putea impartasi altora. Exemplu: „Cand imi spui asta, ma simt trist.” Un pas care presupune „dobandirea unui lexic emotional pentru a exprima cu acuratete ceea ce se simte”, dupa Christelle Delavaud, si a fi in stransa apropiere de propriile emotii.

• Pasul 3: Recunoasterea unei nevoi  : identificarea nevoilor nesatisfacute (de a fi ascultat, de a va simti in siguranta etc.) va permite sa intelegeti de ce este exprimat un sentiment. Exemplu: „Cand mi se prezinta un fapt implinit, ma simt suparat pentru ca nu imi satisface nevoia de control”, mai degraba decat „Ai mers inainte singur fara sa ma intrebi”.

• Pasul 4: formulati o Cerere  : trebuie sa fie deschisa, formulata clar si pozitiv. Si mai presus de toate, trebuie sa fie negociabil si sa nu se transforme intr-o cerinta. Exemplu: „M-ati putea intreba cu cel putin o saptamana inainte”, in loc de „Nu mai vreau sa ma invitati la o intalnire in ultimul moment”.

Care sunt obstacolele?

Unul dintre elementele cheie ale comunicarii nonviolente este ascultarea empatica . Cu toate acestea, acest lucru se confrunta adesea cu trei obstacole principale:

• Critica , caracterizata prin „tu care ucide”. „Cand ii judecam pe ceilalti, le activam in acelasi timp mecanismele de aparare, ceea ce opreste comunicarea de orice posibilitate de dialog respectuos si grijuliu”, indica Christelle Delavaud.

• Negarea raspunderii . Sa ne amintim aici ca toti suntem responsabili pentru actiunile noastre. Vina si pedeapsa sunt un alt mecanism de aparare . Exemplu: „Am reactionat astfel pentru ca asa si asa se preface ca nu intelege ce ii explic.”

• Cerintele . A face o cerere nu inseamna a face o cerinta. „O cerere poate fi sau nu indeplinita si urmata de o actiune care ne satisface”, isi aminteste ea. Respectarea celorlalti si a alegerilor lor este, prin urmare, o conditie esentiala.

De ce sa te antrenezi in NVC?

Desi comunicarea non-violenta este un concept binecunoscut astazi, putini angajati ai companiei sunt instruiti in acest sens. Sau se formeaza in urma unui conflict, pentru a facilita rezolvarea acestuia. Cu toate acestea, a fi interesat de aceasta metoda iti permite sa castigi luciditate, dar si confort in relatiile cu ceilalti. Instrumentul se afla asadar in slujba unei anumite forme de colectiv, dar si individual, calmant si bunastarii. „Cand stiu sa folosesc OSBD pentru mine, atunci imi este mai usor sa merg pe aceeasi cale cu ceilalti, intr-un climat de incredere si deschidere. Procedand astfel, evit capcana de a lua remarcile ca critici, ci mai mult ca o expresie a nevoilor, temerilor si suferintei altora  ”, explica Christelle Delavaud. Cu alte cuvinte, „cu cat invatam sa ne ascultam mai mult pe noi insine, cu atat mai mult vom putea sa dam aceasta calitate a ascultarii celorlalti. De aici si importanta de a incepe cu tine insuti intr-un gest virtuos.”

Prin efect de ricoset , CNV afecteaza si eficienta indivizilor, acestea din urma fiind mai centrate . „Iti permite sa incepi sa lucrezi asupra ta in slujba relatiei si sa castigi confort si sa-ti traiesti mai bine relatiile. Nu stim intotdeauna ce se afla in spatele acestui concept, dar vorbim despre aceasta metoda ca fiind o metoda cheie. Intr-un mod si mai global, scopul NVC este, pentru Marshall B. Rosenberg, un mod de a lucra colectiv pentru o societate mai echitabila, in special prin dezvoltarea abilitatilor civice si, prin urmare, prin promovarea culturii cooperarii si deschiderii catre companii.

„Cand cineva te aude cu adevarat fara sa te judece, fara sa incerce sa preia controlul asupra ta sau sa te modeleze, este incantator… Este uimitor sa vezi cum se dezvaluie ceea ce parea insolubil cand cineva te asculta. Cum tot ceea ce parea confuz poate curge brusc natural cand suntem auziti! ”, Carl Rogers.